モスバーガーでは、時代にあったホスピタリティの形を追求し、テクノロジーを活用しながら、人ならではのあたたかみのある接客について研究を続けています。その一環として2020年7月から社会的ハンディキャップにより外出困難な人が分身ロボットのパイロットになり接客を行う「OriHime」の実証実験を進めています。

モスバーガー原宿表参道店（東京都）では、2022年7月13日（月）～9月30日（金）の期間中、出来上がった商品をお渡しする際にお客さまにお声かけする役割を、曜日・時間限定でOriHimeが担当しています。
OriHimeのパイロットは秋田県や大阪府、兵庫県など全国各地から交代で参加しており、お客さまから「どこから操作されているのですか？」と質問を受けるなど、商品が出来上がるまでの時間に会話が弾むこともあります。また店舗にとっても、商品のお渡しをOriHimeが担当することで店舗メンバーには余裕が生まれ、お客さまへのより良いサービスにつながっています。

モスグループでは、障がい者アートを活用する取り組みを「MOSごと美術館」と呼んで推進しています。その一環で、この原宿表参道店は障がいのある方々のアート作品を内装デザインに採用し、アートギャラリーのような空間を演出することで、障がいのある方と社会との繋がりを生み出す懸け橋になることを目指している店舗です。

こうした取り組みにより、誰もが活躍するダイバーシティの実現を目指しています。