サービスについて
Q 消費税率変更および軽減税率導入、総額表示義務化に伴う対応について教えてください。
モスバーガーでは、店内飲食の場合は標準税率（10％）、お持ち帰り（お届け）の場合は軽減税率（8％）となります。 ただし、一部飲食以外の物販品（モスワイワイセットのワイワイトイなど）や、お届け料、アルコール等は軽減税率対象外となるため、標準税率が適用されます。 なお、モスバーガーでは「お持ち帰り」と「店内ご飲食」の税込価格を同一価格とさせていただきますので、「お持ち帰り」と「店内ご飲食」でお支払いただく価格は変わりません。
Q 異なるレシートを合算して、手書きの領収書を発行することはできますか。もしくはレシートを分割して手書きの領収書を発行することはできますか。
モスバーガーチェーンでは、やむを得ない特別な事情がある場合を除いて、レシートや領収書は、お店のレジを通し、レジより発行されたものとさせていただいております。レシートの合算や分割のご依頼にはお答えできかねます。
Q ネット注文がエラーで注文ができなかったのに、クレジット決済引き落としのメールが送られてきました。
通信エラー等、何かしらの原因で注文が出来なかった可能性がございます。クレジットカードの引き落としはされません。デビットカードやプリペイドにつきましては、一度代金の引き落としがされますが、後日お戻しされます。不明点・詳細はお手数ですが、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
Q dポイントは後付けできますか。
申し訳ございませんが、後付けはできません。事前の提示をお願いします。
Q モスの「テレフォンオーダー」ってなんですか。
宅配サービスではありません。電話にてあらかじめご注文いただき、ご希望の時刻にご来店ください。注文してから出来上がるまでの待ち時間を省いて、その分じっくりメニューを選んでいただき、お店で待たずに出来たての商品を受け取れるのが、モスのテレフォンオーダーです。※一部の店舗でのサービスです。
Q 宅配サービスはありますか。
一部の店舗で、モスの「お届けサービス」を実施しています。実施店舗は、「店舗案内」で探すことができます。お届け地域など、詳しくは各店舗のページをご覧ください。
また、一部店舗で「モスのネット注文」を実施しています。実施店舗は、モスのネット注文サイトでご確認ください。
Q こども用の設備やサービスはありますか。
一部の店舗では、こども用のイスをご用意しているところもあります。また、オニオンとマスタードを抜いたハンバーガーまたはチーズバーガーなどのモスワイワイセット(おもちゃ付)も全店で販売しています。（一部店舗を除く）
Q 無線LANサービスはありますか。
Q 顧客満足度アンケートのクーポンメールが届きません。
Q 顧客満足度アンケートのクーポンが使用していないのに、使用済になってしまいました。
クーポンを読み込む際に（回線が安定しないなどの理由で）一度クーポン画面を開いたものと認識されて「使用済み」となる場合がございます。
使用可能なクーポンを再発行する必要がありますので、お手数ですが再度アンケートにご回答ください。
- ・回答は1日1回月内5回が上限です。
- ・一度画像を表示すると「使用済み」となります。
- ・クーポンを読み込む際に、回線が安定せず（Wi-Fi接続下等）読み込みをし直した場合も、一度クーポン画面を開いたものと認識されて「使用済み」となる場合がございます。
そのため、再度アンケートに回答いただいた後、クーポン画面を開く際は、Wi-Fi以外での通信手段にてお試しください。
解決しない場合には、クーポンの配信や使用状況を確認いたしますので「お客さまのメールアドレス」「ご利用店舗」「ご利用日時」を記載の上メールフォームよりお問い合わせください。 - ・お手元にQRコードがない場合はこちら
※「QRコード」は株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
Q お電話代10円について
お電話注文やネット注文の際にお渡ししている１０円は、一部店舗でのサービスとなります。
Q ネット注文の完了メールが届かないが、注文は出来ているか。
迷惑メールフォルダにメールが保管されていないか確認してください。ご使用のメールサービスの機能で、迷惑メール設定、メールフィルター等の設定をしていないかご確認ください。設定を行っている場合は、「mos.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定解除の設定を行ってください。
また、「会員登録しないでご注文」から注文をした場合、メールアドレスが誤って入力された可能性がございます。メールが届いていない場合、店舗に注文が送信されていない可能性がございます。お手数ですが、直接店舗まで注文内容をご確認ください。